📜 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ZAHID

En ZAHID trabajamos con altos estándares de calidad en nuestros productos capilares, cosméticos y nutricionales. Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia segura, transparente y satisfactoria a nuestros clientes.

 Condiciones Generales

Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

✔ Producto con defecto de fabricación.
✔ Producto recibido en mal estado.
✔ Error en el despacho.
✔ Producto vencido al momento de la entrega.

 Casos en los que NO aplica devolución

Por razones sanitarias y de protección al consumidor:

❌ Productos abiertos, usados o manipulados.
❌ Cambio de opinión.
❌ Uso inadecuado del producto.
❌ Productos en promoción o personalizados.

En el caso de suplementos nutricionales, no se aceptan devoluciones una vez el sello de seguridad ha sido retirado.

Plazo para Solicitudes

El cliente dispone de 5 días hábiles desde la fecha de entrega para reportar cualquier novedad.

La solicitud debe enviarse por los canales oficiales de ZAHID, adjuntando:

• Factura o comprobante de compra.

• Evidencia fotográfica clara.

• Descripción detallada del caso.

 Evaluación del Caso

El equipo de ZAHID evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

Si la devolución es aprobada, se procederá con:

✔ Reposición del producto.
✔ O reembolso según corresponda.

 Reembolsos

Cuando aplique reembolso:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

 Costos de Envío

• Si el error es atribuible a ZAHID, la empresa asumirá los costos de envío.

• Si la solicitud no cumple con las condiciones establecidas, los costos serán asumidos por el cliente.

Derecho de Retracto (Ventas Online)

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

Compromiso ZAHID

Nuestra marca representa excelencia, cuidado y responsabilidad. Cada producto es elaborado bajo estrictos controles de calidad, garantizando seguridad y confianza.